机房实景
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机柜一 |
机柜二 |
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机房大楼 |
电力系统 |
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监控中心 |
休息区 |
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| · 我们地处北京的黄金地段西三环车道沟桥西的牛顿办公区的 IDC 数据机房，西邻硅谷之中关村，东靠西三环紫竹桥；交通便利地理优越,为互联网服务供应商 (ISP) 、互联网内容供应商 (ICP) 、 B2B 和 B 2C 在线服务商、多媒体服务供应商和其他企业提供服务。 交通便利，资源丰富，机房分别与中国电信（ CHINANET ）骨干路由器和中国网通（ CNCNET ）骨干路由器同时使用千兆高速光纤互联。除与中国电信和中国网通连接外，另与 CERNET 、联通网络等其他骨干网实现互联互通。是目前较为理想的电信网通多线机房。 |
| ·机房全面采用Cisco高性能的主干路由设备保证了每位用户充足的带宽。主要网络设备全部采用双电源、双引擎配置，彻底消除单点故障，保证了网络可靠性高达99.999%。 |
| ·电力保障系统：机房采用 双路市电 ，总容量为2×2000KVA，在提供双路市电的同时，备用美国APC公司秀康（SILCON320KVA）系列UPS主机。 柴油发电机 为美国科勒2000KVA大功率后备柴油发电机。 |
| ·空调系统：采用意大利海洛斯（HIROSS）恒温、恒湿机房专用空调设备，冗余设计7×24的下送风上回风系统，高可靠性、安全性。 |
| ·安防系统：A、门禁系统。B、防盗、防非法闯入报警系统。C、电视监控系统。D、专业保安人员365天24小时值勤。 |
| ·监控系统：电力、UPS状态、柴油发电机状态、空调状态、温湿度监视及漏水报警。 |
| ·消防系统：环保型FM200（七氟丙烷）气体灭火系统，无水灭火系统，最大限度了保障了服务器的安全。 |
| ·防雷接地系统：法国IF3电离型预放电避雷针与德国的盾牌（DEHN）避雷器可有效避雷，保障服务器“雷打不动”。 |
网络资源
·光纤直连北京电信网通骨干网节点网，全冗余网络结构，杜绝单点故障
·千兆级带宽，突破网络瓶颈，挑战速度极限
·顶级一流设备，采用CISCO高性能路由器和交换机为各种服务提供快速可靠的支撑
机房大楼
·机房总面积600平方米
·8级抗震建筑结构，机房承重达800公斤/平方米
·绝缘地板设计，防电磁干扰设施
·北京市海淀区蓝靛厂南路25号嘉友国际大厦牛顿办公区B1008-1009
标准化服务流程及售后服务与技术支持
◆调配资源：专业工程技术人员根据需求调配线路端口资源
◆调试线路：专业技术人员对线路及客户端接入设备进行调试
◆线路开通：按时、按质开通线路。
◆售后服务： 24 小时服务响应，定期回访
投诉故障支持
世博科技数据中心 设有专门的技术支持部，为用户提供即时咨询、故障排除等全面技术支持。用户如有问题反映，技术支持部会根据用户所反映问题的情况给予相应的支持方式。对于用户的技术支持请求或故障报告都会及时记录在案，无法立即解决的技术问题将告诉客户预计的答复日期和时间。
现场响应
对于技术支持部工程师了解判断，需工程师现场解决问题 我们 将安排支持小组的工程师 2 小时内赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。
服务时间
◆ 24 小时人工热线电话服务；
◆全天候软件和人工对系统进行监控；
◆高水平工程师 24 小时值班排障。
业务流程中心介绍
为保障及时优质的服务与客户， 世博科技数据中心 专门成立了 CALL CENTER （呼叫中心）， CALL CENTER 系统是具备统一的业务流程系统平台，利用我们覆盖北京市的通信资源为客户提供咨询、查询、申告、受理、投诉等各项服务， 世博科技数据中心 呼叫中心系统的核心任务就是服务于客户。 |
